Tingkatkan keluhan  Anda melalui obrolan langsung

Anda dapat meminta sesuatu melaluipusat panggilan online Airasia

Sejak Agustus 2020, AirAsia telah memindahkan call center  AirAsia menjadi lebih mudah dengan layanan live chat online. Nah, jika Anda inginmenghubungi maskapai, Anda tidak dapat lagi menggunakan nomor call center yang sebelumnya aktif kecuali melalui live chat.

Layanan obrolan langsung yang disediakan oleh AirAsia disebut AVA disingkat AirAsia Virtual Allstar. Di mana AVA adalah sistem obrolan langsung berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis serta dapat diakses kapan saja.

AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk AirAsia Airlines yang memang bertugas melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses melalui URL resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.

Dalam layanan ini, Anda tidak akan berhubungan langsung dengan petugas, seperti menggunakan  call center airasia, namun Anda terhubung dengan komputer atau akan menghubungi chatbot tersebut.

Melmengaku memesan tiket atau perubahan penerbangan

Salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari inianda hanya bisamemesan melalui layanan online ini yang nantinya akan dikirimkan melalui alamat email.

Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah mengklik ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Setelah itu, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia. Setelah Anda mengklik tombol pesanan, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.

AVA sebagai semacam asisten virtual dari maskapai akan mengajukan serangkaian pertanyaan tentangpenerbangan Anda.  Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan chatbot dan mengikuti langkah-langkah di bawah ini. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan  pusat panggilan manual AirAsia.

Setelahmenyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya yang berisi fasilitas tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Kemudian isi nama Anda di kolom yang disediakan dan kemudian lakukan pembayaran.

Proses pemesanan tiket secara online tanpamelalui driver Call Center AirAsia telah selesai, dan sekarang, Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda.  Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapatmemeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada pemesanan yang telah Anda lakukan.

Periksa penawaran AirAsia menggunakan layanan ini

Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai penawaran yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu saja Anda ingin tahu itu, bukan?

Dalam sistem call center  AirAsia  berupa live chat, Anda hanya perlu mengetikkan kata “promo rate” atau “promo” di chat room dengan AVA. Selanjutnya, Anda akan menerima respon dari Chatbot AirAsia. Jawaban yang akan Anda terima bukanlah daftar penawaran maskapai yang disarankan melainkan dalam bentuk saran.

Sebagai asisten virtual, obrolan langsung AVA akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips tentang cara menemukan penawaran di situs web resmimaskapai ini Ai r Asia. AVA akan meminta Anda untuk mengklik bagian bertanda “Promo Radar” untuk menemukan berbagai penawaran yang ditawarkan oleh maskapai AirAsia dan maskapai penerbangan lainnya.

Salah satu penawaran yang ditawarkan oleh AirAsia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang berpartisipasi dalam AirAsia BIG dan membayar dengan Air Asia BIGPay. Ada banyak bagian atau manfaat lain yangbisa Andanikmati.  Anda hanyaperlu menguji informasi dari AVA.

Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu Anda

Saat memproses penerbangan, tentu saja, terkadang Anda menghadapi berbagai kendala dan masalah dalam  proses pemesanan. Misalnya, Anda dapatmembatalkan jadwal penerbangan karena suatu alasan kapan saja atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket ganda tanpa kecelakaan.

Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya,Anda melakukan pembayaran dua kalipada kartu yang sama. Tentu saja, ini akan sangat berbahaya jikaAnda tidak melakukan pengembalian dana atau pengembalian dana yang telah Anda berikan kepada AirAsia.

Namun, Anda mendapatkannya  dengan mudah, karena dengan sistempusat panggilan AirAsiayang telah berubah menjadi semuanya secara online dan otomatis, Anda dapatmengoperasikannya dengan cepat dan mudah.  Anda hanyaperlu memanfaatkan layanan obrolan langsung, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti pusat panggilan.

Caranya seperti biasa, anda membuka chat room dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana”, dan kemudian melanjutkan ke prosedur berikutnya, yaitu, “Minta pengembalian dana / kasir”. Setelah itu,  Anda akan dapat memilih jenis pengembalian apa yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.

Setelah prosedur, Anda perlu memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan dalam rencana penerbangan. Setelah itu, lakukan langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk meminta lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpapusat panggilan AirAsia manual, semua kasus Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh AirAsia.

Tingkatkankeluhan  Anda melalui obrolan langsung

Setiap layanan yang diberikan, tentu saja, ada faktor-faktor yang merasa bahwa mereka tidak optimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai semacam audit dan juga koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, AirAsia juga memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.

Bahkan tanpa melalui Call Center AirAsia, pelanggan tetap dapat mengajukan berbagai keluhan danberkontribusi secara fleksibel kepadaAirAsia Airlines.

Penyampaian keluhan ini sama sekali berbeda.  Anda akan diberikan alamat tautan khusus agar sesuai dengan keluhan ataukeluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “komentar” atau “komentar” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik “keluhan”.

Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan jika Anda hanya mendapatkan tautan komentar, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu hingga maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan.

Sebagai maskapai penerbangan yang andal, AirAsia selalu berusaha untuk memberikan layanan optimal tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadiruntuk memudahkan Anda berinteraksi dengan maskapai.